Você acabou de se mudar para outro bairro, abriu o app e a lista de batches (lotes de pedidos para entregar) está completamente diferente da semana passada. Talvez esteja vazia. Talvez todas as ofertas sejam de lojas onde você nunca entrou.
Resumindo como mudar sua zona de shopper no Instacart: para a maioria dos shoppers não existe uma configuração de zona para alterar. O app mostra os batches com base em onde você está e em quais lojas ficam por perto, então, na maioria das vezes, basta ficar online na sua nova região. Se você ficar online ali e continuar sem ver nada por alguns dias, é hora de entrar em contato com o Shopper Support pela seção de Ajuda do app.
O restante deste texto explica por que a antiga ideia de zonas quase desapareceu, o que testar antes de abrir um chat de suporte, o que dizer exatamente ao suporte e os erros que fazem os shoppers ficarem esperando no estacionamento à toa.
Por que você provavelmente não encontra uma configuração de zona
Anos atrás, os shoppers se cadastravam em uma zona específica e trabalhavam dentro dela. Alguns guias e vídeos antigos ainda descrevem esse modelo, e uns poucos chegam a afirmar que você precisa enviar um pedido formal de troca de zona. Esse é o ponto de desconfiar, porque as próprias páginas para shoppers do Instacart não descrevem nenhum processo de troca de zona.
O que o Instacart descreve é um acesso baseado na localização. Shoppers mais próximos de uma loja têm mais chances de ver os batches dessa loja e, quando você chega perto o suficiente, uma área destacada aparece ao redor da loja. O sinal de GPS do seu celular e a conexão com a internet também importam, assim como a sua situação na conta (os níveis do Cart Star podem afetar a prioridade em algumas regiões).
Onde você está fisicamente neste momento define a maior parte do que você vê. Shoppers em fóruns da comunidade costumam relatar que abriram o app em uma nova cidade ou estado e os batches simplesmente apareceram. Trate esses relatos como experiências, não como garantias, mas eles combinam com a forma como o Instacart diz que o acesso aos batches funciona.
Há dois limites que vale conhecer. O Instacart precisa operar no lugar para onde você está indo, e as contas dos Estados Unidos e do Canadá são separadas. As regras também variam por região, então a Central de Ajuda dentro do app Shopper é a palavra final para o seu mercado.
O que testar primeiro depois de se mudar ou viajar
Antes de falar com alguém, descarte os problemas simples. Eles resolvem mais casos de “zona errada” do que um chamado para o suporte.
Ative os serviços de localização para o app Shopper e configure para permitir o acesso enquanto você usa o app.
Atualize o app, depois saia da conta e entre de novo. Um app com informações desatualizadas é um motivo comum para a lista parecer estranha.
Confira seu perfil e os dados da conta no app para ver se há algo ligado ao seu endereço antigo. Se o app permitir editar algo, edite. Se não permitir, não fique procurando uma opção escondida.
Fique online perto de uma loja movimentada (o mapa a mostra em vermelho ou laranja). Ficar em casa, em uma região com pouca demanda, não comprova nada.
Faça um teste de verdade, não de cinco minutos. Experimente algumas lojas diferentes e horários variados, porque a demanda muda ao longo do dia.
Se os batches aparecerem, pronto. Você não precisava mudar nada.
Quando falar com o Shopper Support e o que dizer
Se você ficou online na nova região por alguns dias, em lugares e horários em que deveriam existir batches, e a lista continua vazia, agora é um problema para o suporte. Abra a seção de Ajuda no app Shopper e inicie um chat ou um chamado.
Seja específico. “Minha zona está errada” não dá nada para o atendente trabalhar. Diga o que mudou, onde você está fazendo compras agora e o que já tentou.
Aqui está um exemplo hipotético, só para mostrar o fluxo. Digamos que você se mudou cerca de 45 milhas, de um subúrbio para uma cidade menor com dois grandes supermercados e um clube de atacado.
Segunda-feira: você ficou online às 10h em frente ao clube de atacado. Nada. Tentou de novo às 17h perto de um supermercado que aparece em laranja no mapa. Continua sem nada.
Terça e quarta: você atualizou o app, confirmou que os serviços de localização estavam ativados e testou os horários de almoço e fim de tarde nas duas lojas.
Quinta-feira: ainda vazio, então você enviou uma mensagem ao suporte: “Mudei para [cidade, ZIP]. Fiquei online perto de [nomes das lojas] em três dias, no almoço e no jantar, e não recebi nenhum batch. Vocês podem verificar se minha conta precisa de atualização de localização?”
Depois: você continua verificando o app. Qualquer previsão de prazo para a solução seria um palpite, já que os relatos variam de horas a vários dias.
Repare no que essa mensagem inclui: datas, lojas, horários e uma pergunta clara. Um atendente consegue agir com base nisso.
Esteja preparado para confirmar a sua identidade e para ser solicitado a informar um endereço, caso você tenha se mudado. Alguns guias de terceiros dizem que uma mudança entre estados pode acionar verificações extras. Isso não é confirmado nas páginas oficiais do Instacart, então não planeje em cima disso, mas não se surpreenda se o suporte fizer perguntas.
Erros que custam dias
O mais comum é entrar em contato com o suporte no primeiro dia. Uma região nova pode parecer parada por motivos normais: pouca demanda, um horário fraco ou uma loja sem pedidos ativos.
Outro erro é testar do lugar errado. Abrir a lista de batches do sofá, a alguns quilômetros da loja mais próxima, diz muito pouco. A proximidade é o que importa.
Alguns shoppers também acham que um teste de 20 minutos na nova cidade prova que a conta está com problema. Não prova. Teste durante vários dias e em diferentes horários antes de tirar qualquer conclusão.
Por último, não trate o passo a passo de um tutorial em vídeo como procedimento oficial. Vários deles descrevem solicitações ao suporte com muita confiança, até detalhando quanto tempo leva, mas nada disso é publicado pelo Instacart. Se um passo não existe no seu app, pule.
Mais uma coisa, e é sobre dinheiro: se você só vai visitar uma nova região em um fim de semana, provavelmente não precisa mudar nada. Fique online ali e veja o que aparece.
Uma checklist para guardar antes de se mudar
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Mudou dentro da sua região metropolitana | Continue fazendo compras. Atualize o app e confira as permissões de localização. |
| Mudou para outra cidade ou estado no mesmo país | Fique online perto de lojas movimentadas por alguns dias. Entre em contato com o suporte somente se a lista continuar vazia. |
| Está apenas viajando | Abra o app ali e veja o que aparece. Não entre em contato com o suporte ainda. |
| Vai se mudar para outro país (EUA e Canadá) | Não presuma que sua conta será transferida. Consulte a Central de Ajuda ou pergunte ao suporte antes de planejar qualquer coisa. |
| Nenhum batch depois de vários dias de testes reais | Envie uma mensagem ao suporte com sua nova cidade, ZIP, lojas e horários que você testou. |
| O Instacart não atende a região | Confirme isso primeiro. Nenhuma configuração vai resolver. |
Onde entra o ShopperBoost
Mudar de região ou testar uma nova área significa passar muito tempo observando a lista de batches se atualizar, principalmente se a região for fraca. O ShopperBoost é o distribuidor oficial do ShopperX, uma ferramenta para iPhone destinada a shoppers do Instacart nos Estados Unidos e no Canadá. Ela filtra os batches de acordo com regras que você define, como pagamento mínimo, distância máxima e lojas permitidas, e aceita os que se encaixam.
O ShopperX também tem um recurso de Custom Location, que permite definir o local de onde você quer trabalhar. Você pode continuar aceitando batches manualmente no app do Instacart a qualquer momento, e a ferramenta funciona em qualquer lugar onde o Instacart opera, então não ajuda em uma região que o Instacart não atende. Nenhuma ferramenta pode garantir risco zero para a sua conta, e os resultados dependem do seu mercado, dos seus horários e das configurações de filtro. Há um teste grátis de 5 dias para novos usuários, sem necessidade de cartão de crédito, caso você queira ver como ela funciona antes de pagar qualquer coisa.
Perguntas frequentes
Posso mudar minha zona do Instacart sozinho pelo app?
A maioria dos shoppers não vai encontrar uma configuração de zona. O acesso aos batches segue sua localização e as lojas próximas, então ficar online na nova região costuma ser suficiente. Se não for, o próximo passo é o suporte.
Quanto tempo leva para os batches aparecerem em uma nova cidade?
O Instacart não publica um prazo para isso. Alguns shoppers relatam que os batches apareceram logo, outros dizem que levou dias com a ajuda do suporte. Consulte a seção de Ajuda do seu app para orientações atualizadas.
Posso fazer compras em outro estado sem avisar o Instacart?
Shoppers costumam relatar que abriram o app em um novo estado e viram batches por lá. O Instacart precisa operar nesse mercado, e as regras podem variar por região, então confirme na Central de Ajuda se tiver dúvidas.
Posso usar minha conta de shopper dos EUA no Canadá?
Não conte com isso. EUA e Canadá são mercados separados, e a elegibilidade para trabalhar está ligada ao país. Pergunte ao Shopper Support antes de viajar com o plano de trabalhar.
O que você vê é definido pela sua localização e pela proximidade com lojas movimentadas, e não por uma configuração que você precise procurar. Teste bem na nova região primeiro e leve detalhes específicos ao suporte se a lista continuar vazia.
Este site não é afiliado ao Instacart.
