Você termina uma entrega, o cliente deixa quatro estrelas sem comentário e você começa a se perguntar se essa única avaliação vai custar seus melhores batches (os grupos de pedidos que você aceita de uma vez) da semana que vem.
Seu quality score do Instacart é a forma que o Instacart usa para acompanhar o quanto você faz compras e entregas com confiança: avaliações dos clientes, precisão dos itens, entregas no horário e se você termina o que aceita. O Instacart não divulga a fórmula exata nem os pesos, e o que o app mostra pode mudar por mercado e com o tempo. Então trate qualquer número mágico que você encontrar online como um palpite e concentre-se no comportamento por trás dele.
Abaixo você encontra o que provavelmente alimenta o score, um exemplo prático de como uma decisão na tela de aceite se desenrola, uma lista de passos para seguir em todo pedido e os erros que discretamente derrubam sua pontuação.
O que realmente alimenta seu quality score
Ninguém de fora do Instacart pode lhe entregar a receita completa. Mas os shoppers sempre apontam para os mesmos fatores, e todos batem com o que qualquer serviço de entregas de supermercado naturalmente valorizaria:
Avaliações e comentários escritos dos clientes
Precisão: itens errados, itens faltando, substituições ruins
Pontualidade: chegar dentro da janela de entrega
Conclusão: finalizar os batches que você aceita em vez de desistir deles
Cuidado com os produtos: pão amassado, alimentos congelados descongelados, uma caixa de ovos rachada
O peso de cada um fica a critério do Instacart e pode mudar. Abra o seu app Instacart Shopper (o aplicativo que você usa para aceitar e fazer entregas) e veja as seções de avaliações e conta para conferir o que aparece atualmente no seu mercado. Se uma tela ou um rótulo mudou desde a última vez que você olhou, siga o que o app mostra, não um blog (inclusive este).
Por que um score que você não vê ainda influencia sua semana
O Instacart decide quais shoppers veem quais batches usando suas próprias regras de níveis e prioridade, e o desempenho é amplamente entendido como parte desse cenário. A conexão exata não é publicada, então ninguém pode lhe dizer que cair X pontos custa Y reais.
O que você pode afirmar com segurança é que pedidos atrasados, itens errados e batches abandonados são justamente o que os clientes reclamam, e reclamações são o que qualquer plataforma tenta reduzir. Você não consegue ver a fórmula, mas consegue ver os hábitos que a alimentam, e essa é a única parte que você controla.
Também ajuda parar de tratar uma única avaliação como veredito. Uma nota de quatro estrelas de alguém chateado porque o mercado estava sem leite de aveia é um dado isolado. O que aparece de verdade é um padrão do mesmo problema.
Uma decisão de aceite, passo a passo (hipotético)
Imagine que duas ofertas aparecem na sua tela com um minuto de diferença. Os números abaixo são inventados para mostrar o raciocínio, não são dados reais de pagamento.
Oferta A: US$ 24, 14 itens, 6,4 km, um mercado que você conhece bem, sem itens pesados.
Oferta B: US$ 24, 46 itens, 14,5 km, um mercado que você quase nunca frequenta, duas caixas de água e um saco de ração para cachorro.
O valor parece idêntico, então você pensaria que é cara ou coroa. Não é.
Vamos analisar a Oferta B. Um pedido de 46 itens em um mercado desconhecido significa procurar corredores, e isso consome tempo. Mais itens significam mais chances de produtos em falta, e falta de produto significa substituições, que é onde boa parte da frustração do cliente nasce. Catorze quilômetros mais uma compra longa colocam a janela de entrega em risco, e os itens pesados deixam a entrega mais lenta.
Agora a Oferta A. Você sabe onde fica o leite de aveia. Há menos itens para errar, menos substituições para escolher e um trajeto curto. Você consegue escanear com cuidado em vez de correr.
Mesmo dinheiro, chances muito diferentes de um pedido sem problemas. Se você aceitar a B mesmo assim, tudo bem quando está descansado e com um plano. É uma decisão ruim no fim de um dia de dez horas.
A rotina que protege seu score em todo pedido
Nada aqui é exótico. É só fazer as partes chatas do mesmo jeito, sempre.
Antes de aceitar, confira a quantidade de itens, a distância, os itens pesados e o mercado. Decida se você consegue fazer esse pedido bem, não apenas rápido.
Leia as observações do cliente e as preferências de substituição antes de entrar na loja, não na hora de pagar.
Faça as compras na ordem que deixa os itens refrigerados por último, e resolva os problemas cedo em vez de no item 40.
Para qualquer item em falta, escolha o substituto mais próximo ou mande mensagem ao cliente pelo app. Chutar de qualquer jeito é como acontecem as substituições ruins.
Confira validade, ponto de maturação e embalagem antes de colocar os itens no carrinho. Trocar um abacate machucado leva dez segundos.
Embale de forma que os itens pesados fiquem embaixo e os ovos, o pão e os salgadinhos não.
Siga as orientações de entrega do app, incluindo eventuais fotos, e fique de olho na janela de entrega enquanto dirige.
Se você estiver atrasado, avise o cliente antes que a janela feche. O silêncio incomoda mais do que um aviso curto.
Erros que prejudicam você discretamente
Os piores não parecem erros no momento.
Aceitar tudo quando está cansado é o grande. Uma compra apressada é uma compra descuidada, e compras descuidadas geram itens faltando. Empilhar mais pedidos do que você consegue dar conta tem o mesmo efeito, só que ainda empurra você para o atraso.
Outro é pular o chat. Clientes costumam responder uma pergunta rápida em menos de um minuto, e uma pergunta respondida pode evitar uma reclamação de substituição com uma estrela.
Depois tem aceitar um batch e largá-lo no meio do caminho porque percebeu que ele é maior do que imaginava. As regras atuais do Instacart sobre desistir e recusar variam e mudam, então leia o que o app diz antes de confiar em qualquer hábito. Em geral, pensar com mais cuidado antes de aceitar não custa nada, e desistir depois de aceitar pode custar.
Por fim, não corra atrás de uma avaliação depois de uma ruim. Pegar um batch apressado e arriscado para “compensar” é como um dia ruim vira um padrão.
Uma checagem rápida antes de tocar em aceitar
Salve esta tabela. Leva uns dez segundos para revisar e cobre a maior parte do que dá errado.
| O que você vê | O que pode ficar em risco | Melhor movimento |
|---|---|---|
| Muitos itens em um mercado que você não conhece | Compra longa, mais produtos em falta, chegada atrasada | Recuse, ou aceite só se tiver tempo sobrando |
| Itens pesados (água, ração, pacotes grandes) | Entrega mais lenta, itens danificados ou mal embalados | Aceite só se conseguir carregar o peso e subir escadas |
| Longa distância depois de uma compra longa | Perder a janela de entrega | Calcule a viagem inteira, não só o pagamento |
| Observações rigorosas ou pedidos sem substituição | Substituições erradas ou indesejadas | Leia as observações primeiro e avise cedo |
| Você está cansado ou com fome | Escaneamento apressado, embalagem descuidada | Faça uma pausa curta ou escolha pedidos menores |
| Um segundo batch empilhado no primeiro | Um pedido atrasado prejudica os dois | Empilhe só quando as duas paradas estiverem perto |
Onde entra o ShopperBoost
A maior parte dos problemas com o quality score começa na tela de aceite, com um batch que nunca foi uma boa escolha para você. O ShopperBoost distribui o ShopperX, uma ferramenta para iPhone para shoppers do Instacart nos Estados Unidos e no Canadá que usa Smart Filters para aceitar apenas batches que combinam com suas regras: pagamento mínimo, distância máxima, mercados preferidos e mercados permitidos. Ele só aceita batches que atendem a todos os seus critérios, então essas regras dizem não por você.
Alguns limites, com honestidade. O ShopperX não muda seu quality score e não contorna o sistema de prioridade do Instacart, já que o Instacart distribui os batches segundo as próprias regras de níveis. Se os filtros estiverem frouxos, ele pode aceitar batches que você teria recusado, então configure com cuidado. Você ainda pode aceitar qualquer batch manualmente pelo app do Instacart. E, como qualquer ferramenta de automação, não pode garantir risco zero para sua conta. Novos usuários podem testar gratuitamente por 5 dias, sem cartão de crédito, e o ShopperX funciona apenas em iOS.
Perguntas frequentes
Uma avaliação ruim pode arruinar meu quality score?
O Instacart não divulga como as avaliações são ponderadas, mas uma avaliação costuma ser apenas um dado entre muitos. Padrões como entregas atrasadas repetidas ou itens faltando pesam mais do que um cliente insatisfeito.
Onde posso ver meu quality score do Instacart?
Depende do seu mercado e da versão atual do app. Verifique as seções de avaliações e conta no seu app Instacart Shopper e não presuma que verá um único número.
Recusar batches prejudica meu score?
As regras do Instacart sobre recusar e desatribuir mudam e podem variar por mercado, então leia o que o app mostra no momento. O que tende a prejudicar é aceitar algo e não concluir bem.
Usar uma ferramenta de automação muda meu quality score?
O ShopperX não altera seu score nem as regras de prioridade do Instacart. Ele aceita batches que correspondem aos seus filtros, e a qualidade das suas compras continua decidindo como o pedido termina.
Você não controla a fórmula, mas controla quais batches aceita e com que cuidado faz as compras. Acerte essas duas coisas e o score tende a se resolver sozinho.
Este site não é afiliado ao Instacart.
